كل تغيير في المؤسسة، سواء أكان نظامًا جديدًا أم هيكلًا جديدًا أم طريقة عمل جديدة، يصل إلى اللحظة نفسها: يتوقف الناس عن الإصغاء إلى الخطة، ويبدؤون بمراقبة القائد.
منذ أكثر من خمسة وعشرين عامًا تسأل بروساي الممارسين عمّا ساعد تغييراتهم على النجاح أكثر من غيره. وتصدّرت الإجابة نفسها منذ عام ١٩٩٨: رعاية فاعلة وظاهرة من القيادات العليا. وفي البحث نفسه حققت المشاريع ذات الرعاة الفاعلين جدًا أهدافها بنسبة ٧٩٪، مقابل ٢٧٪ للمشاريع ذات الرعاة غير الفاعلين إطلاقًا.
ماذا يريد الناس من قائدهم
أن يروك. لا خطاب إطلاق يتبعه صمت، بل قائد حاضر أثناء التغيير، في الاجتماعات وفي موقع العمل، وحين يصعب الأمر.
أن يسمعوا السبب. تجد أبحاث بروساي أن معظم الموظفين يريدون سماع الأسباب العملية للتغيير من أعلى المؤسسة. و«لأننا قررنا» ليست سببًا.
أن يعرفوا ما يعنيه لهم، ممن يعملون معه مباشرة. يفضّل ٥٨٪ من الموظفين أن يسمعوا عن أثر التغيير عليهم شخصيًا من مشرفهم المباشر. وهذا يجعل مديري الخط الأول الصوت الثاني لكل تغيير، وعليهم أن يكونوا مستعدين قبل أن تسألهم فرقهم.
أن يُستمع إليهم. يتقبّل الناس قرارًا لا يوافقون عليه بسهولة أكبر حين يُستمع إليهم أولًا. والاستماع ليس موافقة، بل إظهار أن ما يقلقهم أُخذ بعين الاعتبار.
أن يروك تفعله. يصدّق الناس ما يفعله القادة لا ما يقولونه. والقائد الذي يعلن طريقة عمل جديدة ويحتفظ بعاداته القديمة قد أخبر الجميع أيّهما المعتمَد فعلًا.
أن يروك باقيًا. معظم التغييرات لا تفشل في البداية، بل تخبو. والقادة الذين يواصلون السؤال عن التغيير بعد أشهر يقولون للناس إنه لم يكن حملة عابرة.
كيف تبدو الرعاية في أسبوع
ثلاثة أمور يستطيع الراعي فعلها كل أسبوع: أن يسأل فريقًا واحدًا كيف يسير التغيير ويستمع إلى الجواب، وأن يزيل عائقًا واحدًا لا يستطيع الفريق إزالته وحده، وأن يشكر شخصًا باسمه على أمر محدد قام به.
كلمة عن المديرين
القيادات العليا ترعى التغيير، والمديرون يحملونه. وإذا لم يكن المديرون مقتنعين ومستعدين ومدعومين، تصل الرسالة إلى فرقهم مخففة أو لا تصل أبدًا. فقبل أن تخاطب المؤسسة، خاطب مديريك واستمع إليهم.
كيف يساعدك «تحسين»: يمنح «تحسين» الرعاة والموجّهين دورًا واضحًا في كل مشروع تحسين: يعتمد كلَّ خطوة الأشخاصُ المسمَّون لها وبالترتيب، ويرى القادة أين يقف كل مشروع دون أن يطلبوا تقريرًا. وبرنامجنا لإدارة التغيير، المبني على BTFA™، يعمل مع القادة على المعتقدات التي تقف خلف سلوكهم هم. وإن أردت أن نتحدث عن قيادة تغيير في مؤسستك، راسلنا على hello@tahseen.om.
BTFA™ منهجية وعلامة تجارية لشركة Duxinaroe Ltd، من تطوير ديفيد بوفيس. ومؤسس «تحسين» موجّه خبير BTFA معتمد.